为切实改善患者就医体验，进一步提升医院服务质量和患者满意度，5月29日，蚌埠市康复医院（市四院）召开改善医疗服务专题工作部署会，院领导班子及职能科室中层干部参加会议。

会上，副院长付昌满传达了《蚌埠市卫生健康委员会信访事项快速响应工作机制》文件精神，对近期医疗服务中存在的问题、医院接受投诉等情况进行了通报，具体分析产生原因，明确要求各科室要强化责任担当，正视医院医疗服务中存在的不足与缺陷，认真查找日常管理中出现的主要问题，并从医院环境、就医流程、沟通交流、服务态度等方面入手，积极采取有效措施，全面改善医疗服务质量。

院党总支书记翟红兵结合正在开展的“深入一线听民意 聚焦诉求解难题”活动，充分强调沉在一线、干在一线，提升医院服务品质的必要性和重要性，各科室一是要树牢服务意识，紧紧围绕满足新时代人民群众对医疗卫生服务的新要求，完善便民惠民措施，不断改善患者就医感受。二是要加强投诉管理，明确部门责任，以信访、投诉、纠纷等问题为导向，深挖自身原因，从根本上降低信访、投诉、纠纷的发生率，努力提高患者就诊幸福指数。三是要优化服务流程，聚焦预约诊疗、门诊导诊、出院结算等重点环节，坚持一切从方便患者就诊的角度出发，持续完善和优化全病程管理流程，力求为患者提供更加简便、连续、高效的医疗服务。