为了更好的体现以病人为中心的服务理念，提升医院整体服务水平，市第四人民医院近日推出服务承诺二十二条，现向社会公示，欢迎社会各界人士进行监督并提出宝贵意见。

1、推行首问负责制、首诊负责制和首检负责制，患者来院就诊或到相关医技科室检查，第一接待人（或被询问工作人员）要积极主动、认真负责地为其提供答疑、导诊、诊疗、检查等服务，不敷衍推诿，尽力为患者创造便利条件。

2、推行“无假日门诊”，休息日、节假日各科室门诊正常

开诊。

3、推行服务延时制，到下班时间如果门诊还有病人，必须服务完最后一个病人方可下班。

4、推行服务责任制，开展全程陪护服务，住院患者有主管医生和责任护士全程负责病人住院期间的诊治和护理，做到患者入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。

5、对行动不便的住院患者在市区范围内免费提供入出院接送服务。

6、主管医生要让住院患者做到“三个明白”：疾病诊断明白、治疗原则明白、医疗费用明白。

7、若病人病情需要请上级医院专家会诊、手术，我院负责联系并承担市内专家会诊费用。

8、公开所有临床医生及科主任、护士长工作手机号码并保证24小时通讯联系畅通。

9、门诊医生诊查首诊患者时间不少于10分钟，病区值班医生首次诊查患者时间不少于20分钟，急诊病人5分钟内得到医生的救治，主管医生对在院病人每天查房或巡查不少于2次，否则退还当日诊查费。

10、输液、采血等穿刺操作一次成功，不成功导致患者不满意，退还当日注射费。

11、护士实行走动式服务，不出现病人“喊液”现象，否则退还当日输液费。

12、护士在10分钟内办好新入院病人入院手续，否则退还当日护理费。

13、急危重住院患者到医技科室检查时，必须有医生或护士（或导医）护送，否则退还当日住院费。

14、住院三日内未确诊的患者，科主任应组织会诊，否则退还三天的住院费。

15、收费室工作人员多收患者应交费用，多一退二。

16、药房工作人员为病人发错药，当即道歉并退还50元钱作为处罚，造成后果者，另行处理。

17、门诊挂号室、检验科、放射科、CT室、B超室、心电图室上午提前30分钟上班。

18、对急危重症患者及“三无”病人落实“急救绿色通道”，先急救、检查、用药，后收费。

19、严格执行安徽省物价收费标准，实行住院费用一日清单制，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。

20、全体医务人员不在工作时间谈论与工作无关的话题、接打与工作无关的电话，不在公共场所谈论患者病情，保护和尊重患者隐私。

21、当班者饮酒罚款，收受患者红包、接受在院病人宴请者待岗；严禁私自收费，一经查实，按私收金额的10倍奖励举报人。

22、设立合理化建议奖，针对我院需进一步改进的服务措施而提出的合理化建议一经采用，给予建议人100-500元奖励。