为准确把握我院“12345”市长热线平台工单受理情况，切实提升办事效率和群众满意率，10月16日下午，蚌埠市第四人民医院（市康复医院）召开了“12345”市长热线投诉工单处理工作专题会议。会议由党总支委员、副院长冯亮主持，党总支委员魏继虎、党群工作部副主任汪玉、投诉工单涉及同志及其科室负责人参加了会议。

会议通报了我院近期在“12345”市长热线平台受理的工单情况并针对个性问题与共性问题分别给出了切实可行的解决方案。随后，投诉工单涉及的同志及其科室负责人依次进行了表态发言。

冯亮副院长指出，“12345”市长热线作为医院与群众联系的重要桥梁，对于改善服务态度、优化服务流程、提升服务水平、提高群众满意度和获得感具有重要意义，做好“12345”市长热线投诉处理工作，是进一步规范医疗服务行为、构建和谐稳定医患关系的重要举措。

最后，他强调，用心做好“12345”市长热线工作是持续改进工作作风、提高工作效能的现实需要，也是我院实现高质量发展的必然要求。各科室负责人要紧盯短板弱项、把握关键环节，健全、优化工作流程，拿出务实管用的举措，尽最大努力解决好群众反映的问题。

此次会议反映出医院对患者投诉问题的高度重视，以及提升医疗服务质量和患者满意度的坚定决心。通过每月专题会议的形式，医院能够更加深入地分析和解决患者投诉的问题，从而不断改进服务，提升管理水平。